Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre compras, pagos, envíos y pedidos en Raíces de Salinas.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Selecciona los productos que deseas, añádelos al carrito, luego revisa tu carrito de compras en «Ver carrito» y continúa a Proceder al pago. Completa tus datos de facturación y entrega, selecciona la modalidad de envío y realiza el pedido.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente aceptamos transferencia bancaria.
Al finalizar el pedido recibirás los datos de la cuenta bancaria y las instrucciones necesarias para efectuar el pago. Próximamente lo podrás hacer también mediante PayPal.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria permanecen en estado En espera hasta que confirmemos la acreditación del valor en nuestra cuenta.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación y procesamiento.
¿Debo indicar algo al realizar la transferencia?
Sí. Te recomendamos incluir el número de pedido como referencia para facilitar la identificación del pago.
¿Realizan envíos?
Sí. Actualmente ofrecemos envío nacional dentro del Ecuador, sujeto a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
La tarifa general configurada actualmente es de USD 6,00, salvo que durante el checkout se indique otra condición aplicable.
Puedes consultar más información en nuestra página Envíos y retiro.
¿Puedo retirar personalmente mi pedido?
Sí. Puedes seleccionar Retiro en Salinas de Guaranda durante la compra.
Esta modalidad no tiene costo de envío. Recomendamos esperar la confirmación de que el pedido está listo antes de acudir a retirarlo.
¿Dónde se realiza el retiro?
El punto de referencia es:
Entrada a Salinas, Barrio Miraflores Bajo
Salinas de Guaranda, Bolívar, Ecuador
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No necesariamente. Puedes realizar una compra como invitado.
Crear una cuenta te permite consultar más fácilmente tus pedidos y gestionar tus datos de cliente.
¿Cómo sé si mi pedido fue registrado correctamente?
Después de finalizar la compra verás una página de confirmación con tu número de pedido y recibirás un correo electrónico con los detalles correspondientes.
¿Qué hago si no recibo el correo de mi pedido?
Revisa primero las carpetas de spam o correo no deseado.
Si no encuentras el mensaje, comunícate con nosotros mediante los canales publicados en la página Contacto e indícanos, si lo tienes, tu número de pedido.
¿Puedo modificar un pedido después de realizarlo?
Si necesitas corregir algún dato o realizar una consulta sobre un pedido ya generado, comunícate con nosotros lo antes posible antes de que el pedido sea preparado o despachado.
¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?
Las condiciones aplicables están disponibles en nuestra página Cambios y devoluciones.
Si reportas una novedad con un producto recibido, incluye el número de pedido y, cuando corresponda, fotografías que permitan identificar el problema.
¿Qué ocurre si ingreso incorrectamente mi dirección?
El cliente debe revisar que los datos proporcionados durante la compra sean correctos. Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos o inconvenientes en la entrega.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible.
¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta?
Entra en Mi cuenta y selecciona la opción ¿Olvidaste tu contraseña?. Recibirás por correo electrónico un enlace para establecer una nueva contraseña.
¿Dónde puedo realizar una consulta adicional?
Puedes utilizar los canales publicados en nuestra página Contacto.