Última actualización: septiembre de 2026
En Raíces de Salinas queremos que las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos sean claras antes de realizar una compra.
- Derecho de devolución o cambio
De conformidad con la legislación ecuatoriana aplicable, el consumidor podrá solicitar la devolución o cambio de un bien dentro del término de quince (15) días posteriores a su recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y que se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.
El ejercicio de este derecho se analizará atendiendo a la naturaleza específica del producto.
- Condiciones generales
Cuando corresponda una devolución por cambio de preferencia, el producto deberá:
encontrarse sin uso ni alteraciones;
conservar el mismo estado en que fue recibido;
incluir, cuando corresponda, sus accesorios, etiquetas y elementos entregados con el producto;
permitir su devolución atendiendo a su naturaleza.
Podremos solicitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
- Productos cuya naturaleza puede impedir la devolución
Por razones de higiene, seguridad, conservación o perecibilidad, la naturaleza de determinados productos puede impedir su devolución una vez abiertos, utilizados, consumidos, manipulados o cuando se haya comprometido su integridad.
Esto puede aplicar, según cada caso, a alimentos, bebidas, productos perecederos, cosméticos, productos de cuidado personal y otros bienes de naturaleza similar.
Estas limitaciones no afectan los derechos del consumidor cuando exista un defecto, daño, falta de conformidad, producto incorrecto o incumplimiento imputable al proveedor.
- Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si recibes un producto:
diferente al solicitado;
incompleto;
dañado;
defectuoso;
o que no corresponde razonablemente con las condiciones informadas en la compra,
comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonable para verificar el inconveniente y gestionar la solución correspondiente.
Los derechos derivados de garantías, defectos o incumplimientos se atenderán conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.
- Solicitud de cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate mediante:
Correo: bolivarenlinea5@gmail.com
Teléfono: +593 98 820 1783
Incluye:
número de pedido;
nombre del comprador;
producto involucrado;
motivo de la solicitud;
fotografías, cuando sean útiles para evidenciar daños o defectos.
Te informaremos las instrucciones aplicables para entregar o devolver el producto.
- Costos de devolución
Cuando la devolución se origine en un error, defecto, daño o incumplimiento imputable a Raíces de Salinas, se gestionarán los costos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando la devolución obedezca únicamente a un cambio de preferencia del consumidor y no exista incumplimiento del proveedor, los costos razonables de retorno podrán corresponder al cliente, salvo que la ley disponga una condición más favorable.
- Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, siempre que sea técnica y legalmente posible.
Los tiempos en que el valor aparezca acreditado pueden depender también del proveedor de pagos o de la institución financiera utilizada por el cliente.
Raíces de Salinas no sustituirá un reembolso legalmente procedente mediante notas de crédito, productos o servicios compensatorios cuando ello contradiga la normativa aplicable.
- Pedidos cancelados antes de su despacho
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido preparado, despachado o entregado, comunícate con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido y, cuando ya exista un pago capturado, se tramitará el reembolso correspondiente cuando proceda.
- Retiro en Salinas de Guaranda
Los productos adquiridos mediante retiro podrán ser recogidos en:
Entrada a Salinas, Barrio Miraflores Bajo, Salinas de Guaranda, Bolívar, 020107.
Las solicitudes de devolución o cambio también podrán coordinarse para entrega física cuando corresponda.
- Garantías legales
Esta Política no limita ni sustituye las garantías, acciones y demás derechos reconocidos a los consumidores por la legislación ecuatoriana.
Cuando exista un conflicto entre esta Política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.